Politique de remboursement

Délai de retour
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour formuler une demande de retour.

Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, tout article retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes d’origine, retourné dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou de toute preuve d’achat.

Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante : boutique@ultimamode.com. Une réponse sera apportée sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra être traité. 

Pour toute question relative aux retours, le service client reste disponible à cette même adresse.

Produits défectueux ou erreur de commande

Le Client est tenu de vérifier l’état des articles dès leur réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le service client dans les plus brefs délais afin de permettre l’évaluation du problème et la mise en place d’une solution adaptée.

Échanges

Aucun échange direct n’est proposé. Pour obtenir un article différent, le Client doit retourner l’article initial conformément à la présente politique. Une fois le retour accepté, il lui appartient d’effectuer une nouvelle commande distincte.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union européenne, le Client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision.

Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent intégralement dans ce cadre.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le Client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du Client peuvent varier selon les établissements bancaires ou les émetteurs de cartes de crédit et restent indépendants de notre contrôle.

Si, passé un délai de 15 jours ouvrables après confirmation du remboursement, celui-ci n’apparaît pas, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : boutique@ultimamode.com.